万家乐细心的服务感动用户
在近期的疫情“黑天鹅”之下，“健康”、“除菌”等关键词的关注度显著提升，消费者对健康家电的"刚需性"购置更是呈爆发趋势。
根据奥维云网监测数据，2020年的开局，家电行业尽管仍是压力重重，但以消毒柜、洗碗机、净水器为代表的健康厨电则出现逆势崛起的态势，销量大幅增长。
从长周期来看，在宏观经济增速放缓、大家电增量市场基本饱和、房地产拉力减弱等行业内外不利因素的影响下，家电行业很难重现快速扩张
的黄金时代，但家电后市场则存在源源不尽的细分领域和精细化服务的新机会以待挖掘。
精准服务直击健康痛点
以厨房为例，“很油、很黑、很脏”，几乎成为每个中国家庭厨卫日常的痛点，买了好产品远远不够，后续的安检清洗等需求亦可能长期困扰每一个家庭。
依托35年深耕厨卫领域的实力和优势，万家乐立足自身行业，洞悉用户需求，在这场备受社会关注的抗疫之战中，便开展了一场“同心抗疫，守护万家”的公益服务行动，活动从3月26日待续至4月25日，为医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，不限品牌。
实际上，万家乐引领行业推出的安检清洗厨卫产品的标准化流程，以及无接触式线上预约方式，既有落到实处的贴心服务，又彰显了企业社会责任感，成为业界亮点，也为业界发力健康概念、情耕垂直细分服务领域指明新方向。
在特殊时期，近万名万家乐服务工程师随时待命，并肩前行，秉着用户至上的服务理念和高标准的工作规范，默默为医护人员及定点收治医院提供免费家电安检清洗服务，旨在化解前线工作者的后顾之忧，为各个家庭构筑健康防线，一个月以来，万家乐的公益服务行动收获了服务对象们的一致好评。
服务也是一种文化。目前，万家乐在全国范围内设立有400多个服务点，近万名服务工程师，共同构成了行业内规模庞大的服务网络，具备一流的服务水准，切实解决了消费者安装难、维修难等售后难点。
在规模大、覆盖广、反应快的团队运作优势之外，万家乐式的“入户式精准服务”更是亮点颇多。可以说，万家乐服务文化已深入老百姓的内心。
服务标准化精细化成趋势
在家电后市场，服务标准化、精细化和个性化不仅成为行业趋势，更是各大企业群雄逐鹿、一决高下的分水岭。如何让“需求”和“服务”实现精准对接，尤其是在服务要求较高的厨卫领域，这是一块不易啃的“硬骨头”，考验企业智慧。
首先，万家乐向全国消费者发出的《服务承诺》及其系统内的标准化服务流程，早就奠定了严格的工作规范和高要求的专业服务标准。
万家乐还采用点对点的精准服务方式，重在挖掘家电后市场垂直领域的服务痛点和机会。针对不同用户的需求，万家乐可定制不同的解决方案，追求让服务变得更加智能化和人性化。男一方面，一线服务人员收集用户需求，描绘用户画像，也为未来产品升级、垂直服务打下坚实基础。
实际上，训练有素的上万名“活招牌”一一服务工程师，走进客户家中，细心服务守护万家，通过产品技术实力和专业服务水平的双加持，势必将大大提升万家乐的消费者认知和口碑，形成一股强大的品牌拉力，助力万家乐厨卫的品牌和市场长足发展。
基于市场发展和消费者需求，中国家电在疫情之下的转型升级趋势日渐明朗，万家乐敏锐地洞察到消费市场呈现的种种变化，更多聚焦消费者服务个性化的需求，善于抓住消费痛点，进行产品创新和服务升级，匠心产品自然备受用户的关注与市场的欢迎。
作为一洲用有35年历史的民白笑品牌的万家乐，致力于创新研发和满足用户需求，将领先厨卫家电产品带进千千万万家庭，为所有的用户创造更加舒适、健康的高品质热水和厨房生活的同时，真诚服务，感动用户。
未来，万家乐将继续以饱满的热情，以领跑姿态，迎接来来的挑战。