杨杰师博在疫情期间帮用户细心清洗灶具获得点赞。坚持用心服务， 善于聆听用户诉求的张建师傅4月25日，为期一个月的万家乐“同心抗疫，守护万家”公益服务行动圆满结束。本次公益服务行动于3月26日启动，覆盖湖北、浙江、广东等全国20多个省市，旨在致敬医护人员，解决疫情期间家电保养难题，助力健康生活。活动期间，万家乐为全国抗疫一线医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，不限品牌。万家乐全国区域联动，400多个服务网点确保响应及时，近万名服务工程师随时待命，在做好防护措施的前提下，快速上门服务，为医护人员的健康生活护航.万家乐”顺德+长沙”两大全国客服中心及5大区域呼叫中心的客服团队，及时为用户提供服务。针对不同用户需求，万家乐提供定制化解决方案，让用户体验到更加智能化、人性化的服务.目前，公益服务行动已经结束，而万家乐的优质服务仍在持续。特别是在新冠肺炎防疫抗疫的全员战役中，有很多可爱的万家乐同事以实际行动守护着员工的生命安全。他们或严防死守，或落实防控细节，舍小家、顾大家，在疫情防控一线奋勇当先激情奉献，谱写了一个平凡万家乐人不平凡的奉献之歌。1、天津援鄂医护人员家庭:感谢万家乐的专业安检清洗服务4月10日下午，万家乐服务工程师杨杰在公司完成体温测量，戴着口罩、手套、安检清洗工具包，走进了天津市西青区和苑康和园社区。杨杰知道，他接下来要服务的用户是从援鄂一线返程的医护人员，这已经是万家乐“同心抗疫，守护万家”公益服务行动开展以来，他服务的第五个医护人员家庭，却依然有些激动。感恩医护人员，万家乐推免费安检清洗服务2月初，宋女士随天津医疗队驰援一线，一直奋战在最前线，返回天津后，刚结束隔离，宋女士又投入到忙碌的医护工作中。工作时，宋女士从同事那里得知了万家乐“同心抗疫，守护万家”公益服务行动。离家一个多月，家里的大小事务宋女士都无暇打理，正好家中的吸油烟机与电热水器需要清理，宋女士说:“清洗吸油烟机太费劲了，家里只有老人在，我担心他们磕着碰着，一直说等我没那么忙了再回家洗，没想到一等就是两个多月。”宋女士很多同事也参与了这次活动，表示活动十分及时，很贴心。收到用户需求后，万家乐第一时间安排了服务下程师，“我们这次公益服务主要是为了感恩医护人员，满足条件的医护人员都可以拨打万家乐全国服务热线预约。”万家乐服务经理介绍道。细致服务，助力健康生活下午两点五十分，杨师傅提前十分钟到达用户家，见到了宋女士的家人，同一时刻，宋女士正在自己的岗位忙碌着。杨师傅依照规定主动测量体温后，才戴上鞋套进入家中。清洁开始前，杨师傅先进行了严格的准备工作，做好防护措施保护环境清洁，进行工具事前消毒，仔细检查产品的安装、电源，并向用户介绍万家乐的标准安检清洗流程。由于宋女士家的电热水器已使用近五年，杨师傅需反复清洗，清除厚厚的水垢，直到出水管中流出的水恢复洁净，才将电热水器重新装好，最后，杨师傅还不忘将浴室瓷砖擦洗干净。面对长久使用的吸油烟机，杨师傅同样严格按照标准进行清洗，经过浸泡、顽溃去除、深度清洗、消毒、亮化等多道清洁，吸油烟机焕然一新，油网、集布由盒等细节也清洁到位。里里外外检查、清洗完后，杨师傅还向用户介绍了产品安全使用及注意事项。杨师傅表示:“家电清洁的确比较繁杂，平时，我们会进行专业的培训，就是希望在细节上也能做得更专业、规范，更好的为用户服务。”      “虽然我们使用的热水器是其他品牌，但万家乐的杨师傅依然很专业、认真地进行了清洗。”宋女士家人感慨道，“这段时间，不止医生护士工作累，服务人员也很累，杨师傅还这么尽心尽力地帮忙检查、清洗、打扫，实在太让人感动了。”据介绍，万家乐“同心抗疫，守护万家”公蝴浸务行动将持续至4月25日，万家乐全国400多个服务网点，近万名服务下程师，将为抗疫一线医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务。2、善于聆听用户诉求给用户多一点耐心张健任职于广州市天河区前进熠鑫家用电器维修服务部，从1999年南下广东后就加入到万家乐服务团队，从事服务工作21年，张健师傅从一名普通学徒做起，现在已是该区域服务部的资深工程师。由于工作责任心强，服务到位，连续两年获得万家乐公司颁发的“五星服务工程师”的荣誉称号。工作中，他坚持用心服务，善于聆听用户诉求，总是尽己之力解决用户的难题，深受用户的喜爱和好评。从兴趣到事业，保持学徒心态不断探索专业技能1995年，张健在四川成都某公司担任仓管一职，负责产品库位摆放维护，返修产品的包装。张健在日常工作中，渐渐对家电产品产生了浓厚的兴趣，向公司里的老师傅拜师学习产品维修的技术。张健回忆起那时:90年代，家电行业的黄金时代，从事行业的人很多，但坚持到今天的人却很少。张健跟随老师傅学习一段时间，随即加入返修行列，一干就4年多。由于当时仓库经经济效益不佳，张健思前想后决定到经济发达的珠三角寻找机会，于是毅然南下广东。在1999年，万家乐维修服务部已在广州驻点，为广州区域里的用户提供售后服务，而张健受万家乐品牌影响力所吸引，慕名前来应聘，并正式加入万家乐售后团队，负责热水器、烟灶的安装和维修工作。由于每种电器的安装维修技术都略有不同，而电器产品的更新速度快，张健深知自身技术要不断提升，于是积极参与各类专业的技术培训，常常下班后独自一人在公司调试新产品，希望能早日掌握新技术，这样才能尽快为购买新机型的用户提供服务。张健说:" 20多年来，见证着万家乐产品推陈出新，科技的进步、产品的更新换代，然而每一代新品推出，我也会像一名学徒一样去研究探索，疑难问题请教技术人员，只为加快对产品了解，以快速优质的服务解决产品售后问题。”善于聆听用户诉求，给用户多一点耐心每天骑着电行车，背上工具包，张健来回穿梭于广州市越秀区与天河区之间，走访老城区与新城区的用户，最忙的时候试过一天内走访了14家用户，提供上门服务。因广州越秀区多为老城区，服务对象多为年老的用户，经常会遇到不懂操作机器的情况，张师傅面对这些老用户时总是多一点耐心，为他们解说操作，直到教会为止。2018年的一个服务订单使他印象犹新:当时上门安装一台高端X7燃气热水器，安装时只有用户的年迈父母在家，张健安装好调试机器，也跟老人家讲解了使用方法。当张健晚上于点回到家后，刚吃上饭就接到白天安装热水器的用户电话，咨询为什么热水器循环不了，打开热水器还是出了一段冷水的情况。张健通过电话解释指导也未能解决，最后他与用户协商后再一次提供上门服务，到用户家后上门再一次进行洋细说明操作，在确保用户能正常操作使用后才离开。回到家后接近凌晨12点，这是张健提供上门服务时间最晚的一个订单，事后张师傅收到用户短信感谢，一句简单感谢足以弥补疲倦的心。张健认为:“这是我的本职工作，是应该做的，我们是售后人员，就是为服务用户而工作。”每一个订单的背后，都是用户急需解决的诉求。张健深刻明白:快速有效地解决用户需求，才是最重要的。用心对待每一位用户，张健希勘截司边实践边学习，牙浙提升专业水平，向用户提供更优质的服务。正因为有张健这样的优秀工程师，万家乐服务团队才更加的出色，才更多的获得用户的青睐。朱斌用真诚的服务深深地感动用户。3、用心服务，帮客户解决问题，“逆行人”朱斌在疫情中的服务态度4月8日，万家乐服务工程师朱斌完成了体温测量，戴好口罩和手套，背着安检清洗工具包，走进了南昌市高新区中大青山湖东园，心情颇感激动。“尽力服务好坚守岗位的抗疫一线医护人员，解除他们的后顾之忧，是向他们致敬的最好方式。”朱斌感慨道。作为南昌大学第一附属医院的医护人员，刘护士积极援鄂奋战，两个月下来，脸上布满口罩的勒痕。“当时主动申请支援一线，一心想着尽一份医护责任，就跟家里谎称被医院派去进修，瞒了母亲整整两个月!”言及过去两个月的经历，刘春眼圈微微泛红，自己冲上前线义无反顾援鄂抗疫，加上自我隔离期，还有此后仍要马不停蹄在医院帮忙做疫清防护培训，短期之内根本回不了家，刘护士打心里对家中怀有一份亏欠。实际上，像刘护士这样的医护人员还有很多，他们因照顾病人、着手疫清防护培训，无暇顾及家中生活琐事。看到了万干一线人员的艰辛不易，万家乐服务团队走进了包括南昌大学第一附属医院在内的多个医院，定点开展“同心抗疫，守护万家”的公益服刽予功，目的正是为了收集整理医护人员需求，保障他们及其家庭的用水用电安全，解决一线医护人员的后顾之优。得知这一消息的刘护士很是激动，她尝试着拨通了万家乐官方预约拱戳，没想到万家乐服务团队第一时间就为她落实了预约事项。接到分派任务的服务工程师朱斌准时抵达刘护士家中。彼时，刘护士仍在医院忙碌，家中的母亲开门接待了朱斌。在刘护士家，面对使用长达3年的覆盖了厚厚一层油污的吸油烟机，朱斌按照服务流程进行了清洗。先是用塑料保护膜覆盖灶台及地面，按顺序放置好工具，戴上橡胶手套，检查确定无安全隐患后，用一次性白毛巾蘸取储油盒里的油，涂在油污特别是油网处，等浸泡一段时间后，用毛巾擦拭干净，最后再用百洁布清洁抛亮。同时，朱斌还顺带清理了刘护士家中的电热水器，在浴室里清洗出厚厚的水垢。面对不是自家品牌的家电产品，朱斌同样清洗得十分认真。清洁后，刘护士家里的吸油烟机现在亮得像面镜子。整个过程，朱斌用时不到2个小时，临走还擦干净了墙面缝隙。刘护士母亲对朱师傅的专业服务连连称赞，直夸他为“活招牌”，“万家乐实在太贴心了，以后不管装修新家，还是朋友有购买需求，我肯定优先推荐万家乐。”刘护士母亲直言道。实际上，“金牌工程师”朱斌专业到家服务的“一己之力”背后，站着的是万家乐整个服务团队用户至上的理念和训练有素的专业服务水准。据了解，早在疫情爆发初期，万家乐就率先成立“疫情防控小组”，全力支援防疫工作，其后，又向全国消费者发出《服务承诺》，制定严格的工作规范，以更高标准保障员工和用户的健康安全，上千名万家乐服务工程师随时待命，优先满足各大医院的安装与售后需求。采访后记:草重客户，以客户发展为导向，将服务的理念深入企业发展的基因之中，是公司持续发展的源动力。知何面对客户，全心全意服务好用户，对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起表率作用的朱斌有自己工作心得:“每接受一个工单，朱斌都坚持客户不分大小、不分亲疏、不分内外。分析客户心理诉求、从客户的立场思考问题;其次要精准识别客户需求，提供超越需求的解决方案，创造最佳的服务体验;最后需要具有主动的服务意识，从客户发展的角度构建需求，推动客户向前，帮助客户成功。”当记者电话中谈到2020年下半年的工作规划时，朱斌表示，将以更加勤恳扎实的工作态度，努力为客户提供更好的服务，帮助客户取得更高价值;时刻想着团队，与团队一起努力成长，成就人生规划;饮水思源，积极进取，做感恩的事回馈会司，与公司同心同德，通过努力工作来实现人生价值。4、真诚服务，乐送万家，万家乐免费清洗服务暖人心突如其来的新冠肺炎疫情，使人们的生活一度按下了“暂停键”，但有一些人却默默坚守在工作岗位上，用自己的贴心服务“守护万家”。4月14日中午12点半，万家乐服务工程师陈洪仍在办公室l}碌着，仔细查看内部系统对用户家电具体使用年限及情况所做的备注。他扒了两口饭，看了眼墙上的大钟，又开始把安检清洗工具装入背包，因为陈洪要赶在下午2点前，为预约用户提供上门服务。在这场没有硝烟的战争中，他已像这样坚持了2个月。“处理问题基本不过夜，像技术支援类的电话基本倡倒秒接。”同事杨师傅是这样评价陈洪。考虑周全，万家乐推免费安检清洗服务作为医护人员的梁小燕，同时也是万家乐的一名老用户。在看到微信公众号的推送后，得知万家乐正在通过“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，为医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟相免费清撇浸务。于是，梁小燕拨通了客服热线，进行线上预约，“之前都是请维修师傅帮忙打理，我自己对清洗并不了解，平时医院也忙，所以希望师傅提供上门服务，眼下医院的病人还等着我照看，我只有在早上了点前与B}6点半后才在家。”在了解了她的需求后，客服第一时间把信息同步给了陈洪，为其安排预约事宜。值得注意的是，早在陈洪接到指派任务前，万家乐内部系统已对梁小燕家中吸油烟机易积存油污的清况做了备注。“在上门时，陈师傅特意带了防污效果好的清洁剂，”梁小燕感厩道，“特殊时期，还能考虑这样周全，实在难得。”规范服务，万家乐兼顾效率与安全背着安检清洗工具包，陈洪按照预约时间抵达用户梁小燕的家。待梁小燕打开门，佩戴口罩的陈洪遵照规定自测体温，经梁iJv燕确认后，才穿着鞋套、戴上橡皮手套，进入厨房区域开始作业。清洗前，陈洪仔细在灶台上铺了一层塑料保护膜，又将常用的清洗工具整齐陈列在保护膜上。在为梁小燕全面展示万家乐服务规范后，他拔掉吸油烟机电源插头，避免液体i商漏到吸油烟机的电器部件上，防止触电漏电等安全隐患。紧接着，他用干净的白毛巾，蘸取储油盒里过滤出的一层废油，厚汤翁由污处，再用干净的百洁布擦拭。疫情期间，万家乐严格规范上门服务流程，不仅可以提高清洗与安检效率，还能保障服务工程师与用户自身安全，兼顾效率与安全。“我家厨房狭窄，陈师傅转个身都要很小心，连续工作2小时，满头是汗，”梁女士面对陈师傅赞不绝口，“即便热成这样，他却始终不摘口罩，活干得非常细致。”服务结束，梁小燕特意打电话到售后部来感谢陈洪，“产品不仅用起来放心，售后服务也是一流的，我会继续支持下去并且推荐给更多的家人朋友。”在陈洪看来，“真诚服务，乐送万家是我们一直以来的坚持，我们看似在做重复且琐碎的工作，但如果能帮助大家享受健康生活，再累一些我也乐意。”陈洪师傅在用户家细心清洗烟机灶具。