相信：每一个新时代都在悄悄稿赏那些敢于拥抱未来并做好充分 准备的企业和人，电商直播将擦出哪些机会的火花，万家乐又将衍生出 怎样的红利新凤口，我们拔自以待。图为万家乐家装节淘宝直播。2020年已经过去一半，相信在最终的年度热词评选中，.瘤倩”、“直播”这两个词无疑会占据一席之地。受疫情影响，各行业都在经历一场深刻的变革，尤其是相对传统的家电行业，线下销售几近停滞，线上竟争日趋激烈。与此同时，直播的带货威力被集中释放，一时之间各行各业纷纷走进直播间笔肖售产品。面对现状，万家乐同样也是直播的探索者和践行者，早已在线上布局，开启了破局之路。自2月4日，万家乐京津区域零售督寻开启第一场直播后，两个多月的时间，在全国300多个城市和天猫、苏宁、京东等电商平台，已经举办了2500余场线上直播，并取得良好的销售成绩。据行业专家预测，瘤清对家电行业的冲击可能会延续到7月份，线上直播销售将成为常态化并形成新趋势。“直播电商爆发的深层原因是用户行为习惯的改变，这种爆发并不是暂时性的，而是阶段性的，代袭着电商产业进入了新阶段。”广东财经大学智慧法治研究中心执行主任姚志伟表示。直播带货已成趋势      “疫倩之下，传统商家向线上转型发展的意愿比任何时期都要强烈。”万家乐新渠道相关负责人表示。疫情对家电行业首当其冲的打击，就是空调、热水器等比较依赖干线下门店销售和上门安装服务的品类。有经销商表示，“疫情期间，没有项目，工地也无法开工，包括家装。客户没有需求，对我们影响很大。”      “我们先是通过微信朋友圈、微信群去发布产品、沟通客户，有订单再想办法安徘师傅上门安装。”一位家电经销商表示，由干实体门店销售停滞而导致库存积压、流动资金紧张问题，打开产品销路是目前最急需解决的问题通过社交平台直播带货，已成为行业破局的普遍作法。但是，破局谈f司容易。家电行业的经销商普遍不具备电商专业人才和运作经验，难以短时间内适应直潘漠式对此，万家乐接连发布指引，说明当前主流线上平台的特点和操作方式，进行直播运营专项指导和培训，帮助线下门店快速提升直播拓客能力。      “您喜欢这款产品吗?”在万家乐广州市场的一个线下门店里，导购员老邱正在用手机进行直播，边讲解产一另边询问手机那一端粉丝的意见。虽然这次直播观看的粉丝并不多，但老邱一点都没气馁，依然认真准备，热青直播。他说:“我觉得直播以后会成为一种平常的销售方式，也是一个打造口碑的渠道，我把这一个粉丝服务好了，他相信我，就会带来更多的粉丝。”探索风口深度布局同时，万家乐深知家电行业用户体验的重要性，并没有重线上、轻线下，而是充分利用线上短视频直播、社交内容等平台，开通微商城，并指导全国经销人员在抖音、快手等平台开通账号40x多个，以线上流量赋能线下，为全国15000十线下门店注入新的血液，全面布局疫青后直播红利放缓的竟争新局。“天猫官方旗舰店直播，5小时，观看20多万人次，主播都是我们公司自己的员工搭配达人主持。”万家乐新渠道负责人介绍说，“目前，直播已经常态化，微信直播主要是线下门店发起，天猫、京东、苏宁的店铺直播则是每天都有。”万家乐根据自己的品牌定位，每场直播基本是员工培训师+达人主持的搭配。他们在直播中承担的“角色”各有不同，培训师长干专业注，主要负责讲解产品的功能技术特点，及推荐合适的产品。这人主持则长干直播节奏把握，负责促销和提升直播间的话题性、娱乐性。在更早之前，万家乐就已在社交媒体展开营销。现在已经与诸如抖音、快手、小红书等主要的社交媒体进行了深度合作。2020年3月，万家乐与抖音联合开展的“抖in home家居节”，就收获了100多万次的曝光度。与此同时，初步建立起短视领的“品牌种草矩阵”，其中有粉丝10W+的行业达人，也有一批具备潜力的导购达人。矩阵账号每天带动2000+的导购达人发布品牌短视领，收获海量的曝光度。在万家乐新渠道负责人看来，社交媒体不仅是卖货渠道，也是建立品牌沟通的平台(直播卖货是“兴奋剂”，图文短视颊种草则是“永动机”。因此，用图文短视颇种草+直播卖货的方式，将更有利于品牌发挥营销效能。

万家乐细心的服务感动用户在近期的疫情“黑天鹅”之下，“健康”、“除菌”等关键词的关注度显著提升，消费者对健康家电的"刚需性"购置更是呈爆发趋势。根据奥维云网监测数据，2020年的开局，家电行业尽管仍是压力重重，但以消毒柜、洗碗机、净水器为代表的健康厨电则出现逆势崛起的态势，销量大幅增长。从长周期来看，在宏观经济增速放缓、大家电增量市场基本饱和、房地产拉力减弱等行业内外不利因素的影响下，家电行业很难重现快速扩张的黄金时代，但家电后市场则存在源源不尽的细分领域和精细化服务的新机会以待挖掘。精准服务直击健康痛点以厨房为例，“很油、很黑、很脏”，几乎成为每个中国家庭厨卫日常的痛点，买了好产品远远不够，后续的安检清洗等需求亦可能长期困扰每一个家庭。依托35年深耕厨卫领域的实力和优势，万家乐立足自身行业，洞悉用户需求，在这场备受社会关注的抗疫之战中，便开展了一场“同心抗疫，守护万家”的公益服务行动，活动从3月26日待续至4月25日，为医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，不限品牌。实际上，万家乐引领行业推出的安检清洗厨卫产品的标准化流程，以及无接触式线上预约方式，既有落到实处的贴心服务，又彰显了企业社会责任感，成为业界亮点，也为业界发力健康概念、情耕垂直细分服务领域指明新方向。在特殊时期，近万名万家乐服务工程师随时待命，并肩前行，秉着用户至上的服务理念和高标准的工作规范，默默为医护人员及定点收治医院提供免费家电安检清洗服务，旨在化解前线工作者的后顾之忧，为各个家庭构筑健康防线，一个月以来，万家乐的公益服务行动收获了服务对象们的一致好评。服务也是一种文化。目前，万家乐在全国范围内设立有400多个服务点，近万名服务工程师，共同构成了行业内规模庞大的服务网络，具备一流的服务水准，切实解决了消费者安装难、维修难等售后难点。在规模大、覆盖广、反应快的团队运作优势之外，万家乐式的“入户式精准服务”更是亮点颇多。可以说，万家乐服务文化已深入老百姓的内心。服务标准化精细化成趋势 在家电后市场，服务标准化、精细化和个性化不仅成为行业趋势，更是各大企业群雄逐鹿、一决高下的分水岭。如何让“需求”和“服务”实现精准对接，尤其是在服务要求较高的厨卫领域，这是一块不易啃的“硬骨头”，考验企业智慧。 首先，万家乐向全国消费者发出的《服务承诺》及其系统内的标准化服务流程，早就奠定了严格的工作规范和高要求的专业服务标准。万家乐还采用点对点的精准服务方式，重在挖掘家电后市场垂直领域的服务痛点和机会。针对不同用户的需求，万家乐可定制不同的解决方案，追求让服务变得更加智能化和人性化。男一方面，一线服务人员收集用户需求，描绘用户画像，也为未来产品升级、垂直服务打下坚实基础。实际上，训练有素的上万名“活招牌”一一服务工程师，走进客户家中，细心服务守护万家，通过产品技术实力和专业服务水平的双加持，势必将大大提升万家乐的消费者认知和口碑，形成一股强大的品牌拉力，助力万家乐厨卫的品牌和市场长足发展。基于市场发展和消费者需求，中国家电在疫情之下的转型升级趋势日渐明朗，万家乐敏锐地洞察到消费市场呈现的种种变化，更多聚焦消费者服务个性化的需求，善于抓住消费痛点，进行产品创新和服务升级，匠心产品自然备受用户的关注与市场的欢迎。作为一洲用有35年历史的民白笑品牌的万家乐，致力于创新研发和满足用户需求，将领先厨卫家电产品带进千千万万家庭，为所有的用户创造更加舒适、健康的高品质热水和厨房生活的同时，真诚服务，感动用户。未来，万家乐将继续以饱满的热情，以领跑姿态，迎接来来的挑战。

地摊与家电，似乎是“风马牛不相及”的两件事。不过，长期以来，众多家电经销商在很多农村市场上的销售，就是从这种“赶大集”、“摆地滩”起步的本质上就是，只要能出货，就是好渠道。地摊经济，正在成为2020年最近一段时间以来，中央和地方激活个体经济、解决家庭收入增长的重要抓手和突破口。那么，这一轮“地滩经济”，又能否为家电市场的旺季销售再添一把火?同时，对于众多家电厂商来说，又如何抓住这一轮“地摊经济”的市场和杆!会点呢?都说“春江水暖鸭先知”。最近一周以来，阿里、京东、苏宁等零售商们，纷纷启动了“地滩扶持”计划。其中阿里宣布提供超过700亿元的免息赊购，为超3000万滩主提供进货和经营支持;京东宣布将组织超过500亿的货源，为每个小店提供最高10万元无息赊购，支持地滩和小店经济;苏宁则准出夜逛合伙人计划，提供20亿夜市启动资金的低息扶持计划等。6月4日，美的集团官宣，早已开启“士也摊经济”市场促销大幕照片显示，美的燃气仕、美的净水机等产品，已经在城市和乡镇的“集市、地滩”开始消售，预计接下来还会有更多美的大小家电开启“地滩促稍”的步伐。事实上，提到“地滩经济”，很多家电人的第一反应不是“档次低”，而是不措啊，可以在夏天找个地方摆个滩，卖点家电产品，反正闲着也是闲着;第二反应则是，一些大众型的厨电、小家电应该会卖的不谱，特别是夏季时令家电产品;第三反应，或许接下来可以抢占一些城市的地摊经济，不管卖不卖，至少可以宣传一下品牌、寻找点阻会。很显然，对于当前急于寻找出货突破口的众多家电经销商来说，特别是在乡镇村一级市场上的经销商们其一直所采取的经营和生存之道，就是基于“地摊经济”的精髓和关键点:走村窜巷，不放过任何一次的推广、促销机会点。从某种意义上看，这不只是烟火气，还是很多商家的生存恨基。同样，这一轮“地滩经济”在家电行业最大受益者，正是二三线城市市场上的家电卖场和经销商们过去迫于“市容整治”，很多夜摊和地摊经济都受到了不小的影响和冲击，很多家电促销被迫转移到小区和广场上，缺乏人气。现在，各地开始规划一些知名的地滩集中区，无疑这正是人气集中的地带，无疑可以为一些家电经销商的终端推广、卖货，提供一些平台和机会点。可以预见，在“有效管理、低门槛、广泛参与”等浪潮的推动下，地滩经济肯定不是一阵风、一场雨，而是会待续刮下去那么，这就需要家电厂商们共同商量、制定适当本土市场未来半年，甚至更长时间的地摊经济活动方案，涉及主推产品、促销内容以及差异化的活劲内容等。凡事预则立、不预则废。众多家电厂商，特别是家电经销商，一定要重视这一轮的“地滩经济”启动、发展和落地。一方面，要积极了解当地的政策和地摊聚集区，深入当地市场了解地滩的实际运营情况，而不是盲目跟进;另一方面，则需要看到市场和用户的需求，策划适合地滩经济的产品品类、促销手段以及人员配置和价格定位等。当然，上下齐推的“地摊经济”到底能给家电产业带来什么，还需要时间的检验但是有一点，家电圈认为，对于市场上的众多经销商来说，无沦是处在城市、还是城郊，或是乡滇村一级市场，都应该注意到每一轮的社会经济调整和变化，带来的商业机会。

在实际使用中，万家乐壁挂炉运行稳定可靠，服务贴心与周到 ，赢得了众多 “煤改气”用户的大力认可。2019年万家乐壁挂炉免费安检活动近几年，一提到“煤改气”大家必然想到的是民族品牌，95%的占有率绝对霸气，一方面享受到政策红利的时候，不得不思考的问题就是，最终的较量一定是零售市场、精装房韦场等。经过了2017年的疯狂，很多品牌2018年似乎要下定决心了，2019年我们看到的是大家又把大量的时间和精力放在了  “煤改气”上，包括2020年上半年，在疫情的影响下，依然可能会扎堆。作为国民品牌的万家乐，疫情之下，在措综复杂的形势中，又是如何赢取市场的呢?南方白城供暖在即，万家乐壁挂炉受青睐作为壁佳炉供暖行业领导品牌，万家乐凭借过硬的产品质量领先的技术和完善的服务体系，多次成功参与国家煤改项目，中标项目遍布煤改政策实施地区，包活北京、天津、河北、山东、山西、河南、陕西、西藏等地区。尤其在实际使用中，万家乐壁挂沪运行稳定可靠，服务贴心周到，赢得众多北方“煤改气”用户的大力认可。而针对南方市场，万家乐早在几年前就已重视，为了满足南方市场需求，万家乐在长沙建设了集壁挂炉研产销于一体的新型产业园，燃气采暖设备年产超100万台。同时，引进国际尖端微电脑控制生产线，检测设备采用意大利Microplan壁佳炉检测核心部件和管理软件，从开料到装箱，每个环节都科学严谨、严格检验，确保每台产品的质量稳定可靠。据悉，万家乐长沙产业园的生产专线在没资规模、生产能力、自动化程度、检测数据可靠性等方面处干行业领先水平。2020年，是南方供暖第三次登上两会，说明国家越来越重视南方城市的冬季供暖问题，而今年提出的新方案、新提法，叠加壁挂炉行业的不断助力，将进一步催化南方供暖市场的爆发。 贴心服务赢得好口碑自2017年开始，万家乐每年不定期组织售后人员、产品开发工程师、质量检测人员及制造一线员工等，深入河北、山东、北京、河南、北京、天津等地区，开展壁挂沪免费安检活动，免费为用户检查壁佳炉的安装位置、烟管、电源、水路、燃气管路等，确保用户使用得安全、舒适。与此同时，开展公益宣讲，为用户普及燃气安全使用方法、壁挂炉节能使用知识。至今，万家乐安检团队已为超过1000所村庄服务，覆盖数十万煤改用户，问题解决率100%，受到当地政府和用户的赞扬和好评。为了给用户提供便捷专业的服务，万家乐在全国建立完善的服务网点，拥有40个服务中心，近400家一级合作网点，万名在册专业服务工程师，"2十5”全国服务枢纽为用户带来专业的服务体验。凭借优质的服务，万家乐还获得“五星级售后服务认证”、“全国售后服务行业十佳单位”、“煤改气工程售后服务优秀企业”等一系列荣誉。品质和服务是每个企业稳步发展的核心，也是打开市场最为有效的手段，尤其在行业发展的整合期，壁挂炉企业更是要注重产品品质和服务质量，才能稳固市场走到最后。